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永丰棋牌什么是服务标准?

发布时间:2015-11-19  信息来源:  浏览:23615次  字体大小:[ ] 打印

                        

规定服务应满足的需求以确保其适用性的标准,称为服务标准。服务指为满足顾客的需要,供应方和顾客之间接触的活动以及供应方内部活动所产生的结果。按照ISO 对标准化对象的划分,服务标准是相对于产品标准和过程标准而言的一大类标准,与服务有关的标准都可以划入这一类别。

在我国,服务标准按服务业的领域划分,可划分为交通运输、仓储和邮政标准;信息传输、计算机服务和软件 标准;批发和零售标准;住宿和餐饮标准;金融标准;房地产标准;租赁和商务服务标准;居民服务和相关服务标准;教育标准;卫生、社会保障和社会福利标准;文化、体育和娱乐标准;电力、燃气和水的供应标准;其他服务标准等。

服务标准按其性质和作用划分,可分为:服务基础标准;服务质量标准;服务资质标准;服务设施标准;服务信息标准;服务安全、卫生标准;服务环境保护标准 ;保护消费者权益标准。

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